其实 Google Duplex 是一种在技术上比较革命，但理念上挺「反动」的技术。因为如果纯粹按照技术的逻辑，应该考虑的是怎么用 AI 代替话务员，而不是怎么用 AI 代替用户去跟话务员沟通。（工程上）最理想的状态应该是，话务员的工作全部被转化成后端的数据库加前端的 API，Google Assistant（或者其他什么 ladies in the box）在识别用户自然语言指令以后直接用 API 和店家交互。实现这种状态的困难显然在于难以形成标准和推广；Google Duplex 的创新就在于做了一种 hack，把自然语言当作了那个最通用的 API（虽然同时也是全世界文档化最差、最不 RESTful 的 API）。
（虽然我早上看到新闻最先想到的问题是，Google 帮用户打电话预定，那他是代理人还是意思表示使者啊？
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